購物問題

Shopping Questions

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購買

哪裡購買宏星產品？

因各商品銷售通路不同，請至各商品頁面內查看購買方式/通路。 主要訂購方式： 連鎖通路， 各大指定藥局，官網訂購 ， 電話訂購



為何官網無法訂購宏星藥品？

依現行法令規定，藥品不得在網路販售，若有意購買宏星藥品請洽合作通路購買。



官網訂購可以否修改訂單？

您可先於訂單查詢中查看您的訂單狀況，若尚未寄送可致電於客服中心修改訂單；若已寄送則無法更改！



在正式合作通路以外購買宏星商品是否安全？

若在正式合作通路外購買宏星商品，本公司無法確認商品真偽及品質。為保障消費者權益，請務必尋洽正式合作通路購買。



宅配

訂購商品多久送到？

訂單完成後，本公司會將商品寄出，約2-3天即可收到貨品。如欲連續假期或優惠活動期間，商品出貨日期可能延遲，約7日內可收到貨品。



未收到訂購商品

若在3～7日內未收到訂購商品，請與我們客服人員聯絡確認訂購狀態。



收到商品與訂購商品不符

若收到商品與訂購商品不符，請避免將產品拆封並與我們客服人員聯絡。我們將盡快安排重新送出您訂購的商品與取回錯送物件。



運費如何計算?

推廣期間一律全館免運費！



如何確認網路訂購商品送出了?

您的商品寄出後，會以E-MAIL通知！如未收到Email通知，請與我們客服人員確認訂單狀態。



可以指定時段送達嗎？

顧客可於填寫訂單時，於訂單備註指定包裹到貨時段(上午、下午、晚上)，並且請會員可多利用訂單查詢確認寄出日期推算送達時間喔。



可以在訂單完成後更改配送地址嗎？

您可先於訂單查詢中查看您的訂單狀況，若尚未寄送可致電於客服中心更改訂單地址；若已寄送則無法更改！



其他國家及台灣外島地區可以寄送嗎？

目前尚未提供國外配送服務。 海外人士訂購，請您提供台灣親朋好友之寄送地址代為收貨。



退換貨

商品收到多久內可以退貨？

於宏星官網內所購買商品，提供到貨7天內商品退換貨服務。



已拆封商品可否退貨？

已拆封商品恕不退換。



如何安排退貨？

請經由鏈接填入退換貨表單。



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