推廣期間一律全館免運費！

Question 1

哪裡購買宏星產品？

Accepted Answer

因各商品銷售通路不同，請至各商品頁面內查看購買方式/通路。 主要訂購方式： 連鎖通路， 各大指定藥局，官網訂購 ， 電話訂購

Question 2

為何官網無法訂購宏星藥品？

Accepted Answer

依現行法令規定，藥品不得在網路販售，若有意購買宏星藥品請洽合作通路購買。

Question 3

官網訂購可以否修改訂單？

Accepted Answer

您可先於訂單查詢中查看您的訂單狀況，若尚未寄送可致電於客服中心修改訂單；若已寄送則無法更改！

Question 4

在正式合作通路以外購買宏星商品是否安全？

Accepted Answer

若在正式合作通路外購買宏星商品，本公司無法確認商品真偽及品質。為保障消費者權益，請務必尋洽正式合作通路購買。

Question 5

訂購商品多久送到？

Accepted Answer

訂單完成後，本公司會將商品寄出，約2-3天即可收到貨品。如欲連續假期或優惠活動期間，商品出貨日期可能延遲，約7日內可收到貨品。

Question 6

未收到訂購商品

Accepted Answer

若在3～7日內未收到訂購商品，請與我們客服人員聯絡確認訂購狀態。

Question 7

收到商品與訂購商品不符

Accepted Answer

若收到商品與訂購商品不符，請避免將產品拆封並與我們客服人員聯絡。我們將盡快安排重新送出您訂購的商品與取回錯送物件。

Question 8

運費如何計算?

Accepted Answer

推廣期間一律全館免運費！

Question 9

如何確認網路訂購商品送出了?

Accepted Answer

您的商品寄出後，會以E-MAIL通知！如未收到Email通知，請與我們客服人員確認訂單狀態。

Question 10

可以指定時段送達嗎？

Accepted Answer

顧客可於填寫訂單時，於訂單備註指定包裹到貨時段(上午、下午、晚上)，並且請會員可多利用訂單查詢確認寄出日期推算送達時間喔。

Question 11

可以在訂單完成後更改配送地址嗎？

Accepted Answer

您可先於訂單查詢中查看您的訂單狀況，若尚未寄送可致電於客服中心更改訂單地址；若已寄送則無法更改！

Question 12

其他國家及台灣外島地區可以寄送嗎？

Accepted Answer

目前尚未提供國外配送服務。 海外人士訂購，請您提供台灣親朋好友之寄送地址代為收貨。

Question 13

商品收到多久內可以退貨？

Accepted Answer

於宏星官網內所購買商品，提供到貨7天內商品退換貨服務。

Question 14

已拆封商品可否退貨？

Accepted Answer

已拆封商品恕不退換。

Question 15

如何安排退貨？

Accepted Answer

請經由鏈接填入退換貨表單。