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Shopping Questions

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哪裡購買宏星產品?


因各商品銷售通路不同,請至各商品頁面內查看購買方式/通路。 主要訂購方式: 連鎖通路, 各大指定藥局,官網訂購 , 電話訂購




為何官網無法訂購宏星藥品?


依現行法令規定,藥品不得在網路販售,若有意購買宏星藥品請洽合作通路購買。




官網訂購可以否修改訂單?


您可先於訂單查詢中查看您的訂單狀況,若尚未寄送可致電於客服中心修改訂單;若已寄送則無法更改!




在正式合作通路以外購買宏星商品是否安全?


若在正式合作通路外購買宏星商品,本公司無法確認商品真偽及品質。為保障消費者權益,請務必尋洽正式合作通路購買。





宅配

訂購商品多久送到?


訂單完成後,本公司會將商品寄出,約2-3天即可收到貨品。如欲連續假期或優惠活動期間,商品出貨日期可能延遲,約7日內可收到貨品。




未收到訂購商品


若在3~7日內未收到訂購商品,請與我們客服人員聯絡確認訂購狀態。




收到商品與訂購商品不符


若收到商品與訂購商品不符,請避免將產品拆封並與我們客服人員聯絡。我們將盡快安排重新送出您訂購的商品與取回錯送物件。




運費如何計算?


推廣期間一律全館免運費!




如何確認網路訂購商品送出了?


您的商品寄出後,會以E-MAIL通知!如未收到Email通知,請與我們客服人員確認訂單狀態。




可以指定時段送達嗎?


顧客可於填寫訂單時,於訂單備註指定包裹到貨時段(上午、下午、晚上),並且請會員可多利用訂單查詢確認寄出日期推算送達時間喔。




可以在訂單完成後更改配送地址嗎?


您可先於訂單查詢中查看您的訂單狀況,若尚未寄送可致電於客服中心更改訂單地址;若已寄送則無法更改!




其他國家及台灣外島地區可以寄送嗎?


目前尚未提供國外配送服務。 海外人士訂購,請您提供台灣親朋好友之寄送地址代為收貨。





退換貨

商品收到多久內可以退貨?


於宏星官網內所購買商品,提供到貨7天內商品退換貨服務。




已拆封商品可否退貨?


已拆封商品恕不退換。




如何安排退貨?


請經由鏈接填入退換貨表單。





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