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購物問題 

購買

哪裡購買宏星產品?

因各商品銷售通路不同,請至各商品頁面內查看購買方式/通路。

主要訂購方式: 連鎖通路, 各大指定藥局,官網訂購 , 電話訂購

為何官網無法訂購宏星藥品?

依現行法令規定,藥品不得在網路販售,若有意購買宏星藥品請洽合作通路購買。

官網訂購可以否修改訂單?

您可先於訂單查詢中查看您的訂單狀況,若尚未寄送可致電於客服中心修改訂單;若已寄送則無法更改!

在正式合作通路以外購買宏星商品是否安全?

若在正式合作通路外購買宏星商品,本公司無法確認商品真偽及品質。為保障消費者權益,請務必尋洽正式合作通路購買。

宅配

訂購商品多久送到?

訂單完成後,本公司會將商品寄出,約2-3天即可收到貨品。如欲連續假期或優惠活動期間,商品出貨日期可能延遲,約7日內可收到貨品。

未收到訂購商品

若在3~7日內未收到訂購商品,請與我們客服人員聯絡確認訂購狀態。

收到商品與訂購商品不符

若收到商品與訂購商品不符,請避免將產品拆封並與我們客服人員聯絡。我們將盡快安排重新送出您訂購的商品與取回錯送物件。

運費如何計算?

推廣期間一律全館免運費!

單筆消費滿1000元免運費。單筆消費未滿1000元,運費80元。

如何確認網路訂購商品送出了?

您的商品寄出後,會以E-MAIL通知!如未收到Email通知,請與我們客服人員確認訂單狀態。

可以指定時段送達嗎?

顧客可於填寫訂單時,於訂單備註指定包裹到貨時段(上午、下午、晚上),並且請會員可多利用訂單查詢確認寄出日期推算送達時間喔。

可以在訂單完成後更改配送地址嗎?

您可先於訂單查詢中查看您的訂單狀況,若尚未寄送可致電於客服中心更改訂單地址;若已寄送則無法更改!

其他國家及台灣外島地區可以寄送嗎?

目前尚未提供國外配送服務。

海外人士訂購,請您提供台灣親朋好友之寄送地址代為收貨。

退換貨

商品收到多久內可以退貨?

於宏星官網內所購買商品,提供到貨7天內商品退換貨服務。

已拆封商品可否退貨?

已拆封商品恕不退換。

如何安排退貨?

請經由鏈接填入退換貨表單。

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